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如果您的员工在办公室哭泣怎么办?-凯发官方在线

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020-01-13 0:47:36 * 浏览: 892
当员工哭泣时,您无法解决任何问题。但是您可以尝试给出一些适当的响应。例如,您至少可以证明自己是专业且富有同理心的。首先,员工不会因为您对他说的话而哭泣。他们哭是因为他们想哭。至于您说的是什么,或公司财务部门的凯文所说的,还是twix巧克力棒卡在自动售货机中,这些都是诱因。您永远不知道哭泣的真正原因,甚至哭泣的人也无法完全理解哭泣的原因。无论哪种方式,这些都不重要。当员工哭泣时,您无法解决任何问题。但是,您可以尝试给出一些适当的响应。例如,您至少可以证明自己是专业且富有同理心的。实际上,在任何时候,我们都应该具有这两种优良品质,而不仅仅是在情绪爆发时。关键是要了解工作环境是否充满情感。 ”我在这方面有很多经验。我见过经常哭的人,也见过有人无缘无故地哭。”莎拉·沃森说。她是纽约广告公司bbh的首席战略官。 “这反映了我们所生活的社会的不利方面,但这也是一个非常现实的现实:我们的工作深刻影响着我们的自我认同,价值体系,安全感以及我们在社会中的地位。实际上,所有这些都是紧密相连的-我们的梦想,希望和恐惧。无论我们是否喜欢,我们都必须致力于工作。 ”“我们比以往任何时候都投入更多。努力工作,” jodij说。德卢卡她是科罗拉多州博尔德市的临床心理学和神经科学家。在经济不景气期间,我注意到许多人感到沮丧和焦虑。经济状况通常决定着心态,这是连锁反应。当您停下来想一想时,您会发现我们大多数人都会生活,大部分时间都在工作。工作已成为我们生活经验的核心,我们无法将其他事情与工作完全分开,例如照顾孩子,支付账单,收回抵押贷款等。无论是否有意,我们都会采取这些措施。投入工作,有时工作会成为这种焦虑的催化剂,引发强烈的情感释放。当遇到一个哭泣的人时,专业的表现是深刻理解过程的眼泪就是情绪,这是身体反应的重要表现之一。好消息是,除了哭泣以外,人体的其他方面仍然是积极的。南佛罗里达大学在2008年进行的一项研究发现,哭泣会使哭泣的人感觉更好。例如,哭泣后,他们的呼吸会稳定,心情会得到缓解。听起来这项研究听起来像哭泣是一种症状,但总的来说哭是一件好事,甚至可以看作是一种情感凯发官方在线的解决方案。老板有时也会感到困惑,因为当员工哭泣时,他被迫扮演两个矛盾的角色:领导者和被窝。领导者善于解决问题,相互鼓励和相互领导,所有这些都有助于实现目标。但是舒适感涉及到掌握情况,而不是设定特定的目标,而只是给予舒适感,因为舒适感实际上是一个目的。您提供的舒适度与在您面前哭泣的人的水平相匹配。这分为五个级别。 (根据本文的内容,让我们假设您正在与一位下属进行对话,并且他/她在对话开始时并未哭泣。我们还假设您没有开除或指责您的下属,他/她哭泣对您来说是意料之外的情况,甚至对您本人也是这样。 ,那么这位员工可能有一些营养失调,建议您应该少吃twix巧克力棒。)如果您达到一级,继续谈话并尽快结束,但不要太尴尬。正如彼得·汉德尔(peter handal)所说,随它去吧。他是全球培训公司的总裁兼首席执行官。 “不要试图停止哭泣,不要互相打扰,不要说太糟糕了。只是让他们哭泣,这是一种发泄,一种情感表达,无论是生气,悲伤还是担心。造成这种情况的原因很多,这种情感表达是真实的,所以不要试图压抑它。 “第2级:眼泪如果您说的话似乎会引起眼泪,请停止话题您刚刚提到。然后,不管这是否合适,都同意说些与哭泣者的情绪相吻合的话,即使这看起来很尴尬。 (此时不要皱眉,说:“斯坦,这到底是怎么回事?!”)您需要同意,同意并作出保证,而不仅仅是同意。说“斯坦,你显然很不高兴”,说“斯坦,你显然很不高兴,我不知道我是否知道原因,但是如果你能告诉我,我希望能帮上忙,”这两个都非常巨大差距。要做的一件事就是不要感觉优越。您必须是哭泣者的密友,也就是说,要听,不要说“我能做什么”。不要进行身体接触,不要将手放在彼此的肩膀上-这是不可能的。第3级:w子立即将手放在对方的肩膀上。如果您在办公室,请关上门。如果您在工作场所的公共区域,请移到更私人的地方。沃森说:“哭泣者的行为应该在公开场合私下进行,这使他们感到有些尴尬,尴尬甚至警觉。因此,给哭泣者一些冷静的空间。确定他们的情感表达,让他们自由交谈。 ,可能对我们比对话更有帮助。 “您做出回应的关键是保持哭泣者的尊严,然后表达您的同情心。等待事情变得可控,然后在工作中分享自己的情感爆发。 (例如,开头:“ 2004年,自动售货机再次出现故障……”)级别4:哭泣和制造麻烦,您自己处理还是自己打电话给安全部门? 5级:所有人现在都在大声哭泣。如果哭声频繁发生(例如有人在厕所隔间里哭泣),则意味着存在更深的问题。可能原因是工作环境恶化。沃森说:“这是凯发官方在线的文化中残酷的标志:员工的电话被忽略,您强迫员工太辛苦,办公室充满了绝望。爆发的哭声肯定是一种症状:很糟糕领导人要么人手不足,但没有通气的渠道。 “但是,如果这是偶发现象,仍然可以通过移情,​​耐心,善意和自决来解决。所有这些都涉及沉默的力量,这是管理人员最难把握的一点,因为这似乎与领导相反。但是,事实并非如此。这是领导能力的体现。无论是否安慰哭泣的员工,没有什么比闭嘴和倾听更强大,更专业的方法了。如果需要,只需坐在另一个办公室隔间即可。如何应对哭泣的场面?当员工在工作中哭泣时,您的主要目标是:1.酌情采取谨慎和待遇-不要改变正在做的事情,只需改变话题,而不要直接关注哭泣者2.了解他们,让他们意识到通过语言和动作,情感化是正常的行为。切勿阻止他人哭泣。不要拥抱并保持专业。冷静很重要。冷静与冷漠之间是有区别的。不要太冷漠。但是不要太担心。不要试图解决问题。该问题无法立即解决,只能缓解。问他们是否想稍后再谈。如果他们现在想聊天,请让他们。听。不,不要说一个字,只是听。好的,您现在不必保持沉默。真的说点什么。